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古いエアコンの洗浄後の保証についてきちんと説明

お客様からのよくある質問に

『結構古いエアコンなんですが洗ってもらえるんでしょうか？』

という質問があります。

ほとんどの業者さんの回答は二つに分かれます。

当社は後者の『クリーニングは可能ですが、作業後の動作保証が出来ない場合がありますよ。』というスタンスを取っています。

10年以上経過したエアコンはお断りの理由

上記の写真のようの表示は現在のエアコンには全て記載があります。
要約すると

『設計上、10年で寿命を迎えるような製品です』

という意味です。

10年を超えて経過したエアコンはもういつ壊れてもおかしくない、分解したりするとリスクが高いのでお断りとさせていただくというスタンスの業者さんがいるということです。
経過期間で線引きしますという考え方です。
早い線引きのところでは8年という業者さんもいるようです。

洗浄作業は出来るけど保証は出来ない理由

当社はこのスタンスなのですが、ある意味では極力お客様に寄り添った対応だと考えています。

確かにエアコンメーカーは耐用年数10年としていますが、本当に10年でエアコンが壊れてしまうかというとほとんどのエアコンは10年以上使用されているのが現実です。

当然、お客様の中には『10年以上使っているけど壊れるまで使い続けたい、けれど汚れは気になる』というニーズがあります。

しかしながら、近年メーカーも部品在庫の償却期間（在庫保有期間）が短くなっており、一昔前のように15年・20年前の部品も在庫で持っている…ということはまず無くなりました。
また海外製部品・海外製造の増加、コストダウンにより耐用年数も確実に短くなってきています。

そのような条件下でお客様のニーズにお応えするための妥協点として

「洗浄作業は出来るけど作業後の動作保証は出来ませんがよろしいですか？」

という提案をしている次第です。

なぜか納得できないエアコン洗浄の保証問題

上記の説明にて、ほとんどのお客様はご納得いただけます。

ただ一部のお客様に下記のようなご指摘をいただくことが度々あります。

• 古いと保証できないなんて、他の業者には言われたことは無い！

このケースは、単に事前にきちんと説明していないだけです。
万が一、洗浄後に何か不具合があればさも当たり前のように『10年以上経過しているので保証対象外です～』と事後で言われるパターンです。

何も言わなかった業者さんに『作業後に何か不具合が起きたら保証してくれるのか？』とはっきりご質問されれば、間違いなく同様の説明をすると思いますよと。

当社は事前にきちんと保証できないケースについて説明することが誠意だと思っています。
その点を曖昧にして依頼を受けて、何か起きてから後出しで保証出来ないことを言い出すようなことはしたくないと考えます。

他にも

• 古いと保証できないなんて、腕に自信がないからじゃないのか⁉

なんて言われたこともあります。

10年以上経過したエアコンは、放っておいても、いつ何時、不具合が発生したり、寿命を迎えてもおかしくない状態の製品なんだという認識に立てば、腕の問題ではないことはわかっていただけるのでは？と思うのですが、古き良き時代の日本製家電製品の長持ちするイメージだとそうなってしまうのかもしれません。

おわりに

車の車検であれば、10万キロ以上走っている、10年以上経過している車を車検を通したとして、その数日後に不具合が出たとして、車検を請け負った業者にクレームを入れるでしょうか？
仮に修理したらまたその先も10年、10万キロと走ってくれるはずだ、でないと修理業者が悪いなどと思うでしょうか？
まして、新車と買い替える保証義務が車検業者や修理業者にあるでしょうか？

なぜかエアコンに関しては、何かあれば新品と交換も辞さない保証をして当然だと思われる方がいらっしゃって説明に難儀をする場合があります。

当社は正直に本稿の通り説明いたしますので、ご納得が得られない方は他社様にご依頼いただければと存じます。
信頼いただけるのであれば是非ご依頼いただければ幸いです。

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